Contraloría de Servicios
Es la oficina a la que se acude cuando un servicio municipal falla, se demora o no llega. No resuelve el trámite: se encarga de que alguien lo atienda y responda.
Qué es esta oficina
Según la define el propio sitio municipal, es «la oficina responsable de la recepción, atención, seguimiento sugerencias y notificación de los reclamos administrativos, quejas y felicitaciones de los munícipes o usuarios en general de cualquier servicios municipal».
Su objetivo general, también en palabras del sitio, es «promover, con la participación de los munícipes y personas en general, el mejoramiento continuo e innovación en la prestación de los servicios que brinda la Municipalidad de Talamanca».
Se creó el 8 de junio de 2021, mediante el oficio N.º AMT.E-0257-2021 del alcalde municipal Lic. Rugeli Morales Rodríguez.
Cómo presentar una queja, una denuncia o una felicitación
La Municipalidad tiene un procedimiento interno escrito para recibir y tramitar las denuncias, y un reglamento que regula el funcionamiento de la oficina. Los dos están publicados y se enlazan abajo: los pasos, los plazos y los requisitos son los que dicen esos documentos, y no se resumen aquí porque no se han abierto —el diagnóstico de este prototipo fue deliberadamente pasivo y no descargó ningún archivo del dominio municipal—. Resumir un procedimiento sin haberlo leído sería inventarlo.
Los canales que el sitio actual publica son estos:
- Correo
- contraloria@municipalidadtalamanca.go.cr
- Teléfono
- 2751-0057
- Dirección
- Bribrí, Bratsi, Talamanca. Costado oeste del puesto policial.
- Horario
- Lunes a viernes, 7:30 a. m. a 4:00 p. m.
- Presencial
- Un buzón físico en las instalaciones municipales, según describe la página de invitación a la participación del sitio actual.
Un número de teléfono que no coincide consigo mismo
La página de la Contraloría de Servicios publica 2751-0057. El directorio municipal, en otra página del mismo sitio, publica 2751-0137 para esa misma oficina. Aquí se toma el que publica la oficina, que es la fuente más cercana al dato, y se deja dicho el desacuerdo: cuál de los dos contesta lo tiene que confirmar la Municipalidad. Es exactamente el tipo de contradicción que desaparece cuando el sitio saca los teléfonos de un solo archivo, como hace este.
Documentos de la oficina
- Reglamento interno para funcionamiento de la Contraloría de Servicios (PDF) — aprobado Sesión extraordinaria #28 del 28 de junio de 2021, adoptó el acuerdo #1.. Publicado en la gaceta 129 del 6 de julio de 2021.
- Procedimiento Interno para la Recepción y Trámite de las denuncias (PDF)
- Informe II de la Contraloría de Servicios (PDF) — publicado en la sección de transparencia, dentro de «calidad de los mecanismos de participación»
Los tres documentos se sirven hoy desde el sitio actual. En producción se alojan en el dominio de la Municipalidad y se les pone fecha visible. El nombre del tercero es el que trae el archivo: si existe un Informe I, no está publicado en el sitio.
Una contradicción del sitio actual que conviene cerrar
La página de participación ciudadana dice que el reglamento de funcionamiento de la Contraloría de Servicios «se encuentra para análisis en el Concejo Municipal» y que se publicará cuando se apruebe. Pero la página de reglamentos del mismo sitio ya lo publica, aprobado y con su publicación en La Gaceta. El reglamento está vigente; lo que quedó sin actualizar es la página que dice lo contrario.
Por qué esta oficina importa para el acceso a la información
El artículo 9 de la Ley 10554 permite que la atención de las solicitudes de información pública recaiga en la Contraloría de Servicios de la institución, y obliga a coordinarla con las áreas de tecnologías de información, planificación y comunicación. La Municipalidad de Talamanca ya tiene la oficina creada y con reglamento publicado: la pieza institucional existe.
Lo que falta es el expediente. Hoy una queja entra por correo y no genera número de gestión, ni acuse de recibo, ni plazo visible, ni forma de consultar en qué va. El artículo 12 de la misma ley exige acuse de recibo inmediato con fecha, nombre de quien recibe y descripción de lo solicitado. Ver cómo se solicita información pública.
Si lo que quiere es otra cosa
- Pedir información pública — Ley 10554, respuesta en 10 días hábiles
- Contacto y directorio — hablar directamente con un departamento
- Preguntas frecuentes — pagos, certificaciones y mora
- Participación ciudadana — audiencias, consultas y sesiones del Concejo
Fuente: páginas «Contraloría de servicios», «Consultas» e «Invitación a la participación» del sitio actual, según el espejo del 06/09/2026. Las definiciones y el objetivo general se reproducen literalmente.